Adviseren over social media: 't is soms hordenlopen
Als adviseur online communicatie heb ik met enige regelmaat inspirerende brainstorms met organisaties over online strategie en wensen, en over de implementatie van sociale media. Ideeën bij de vleet, vaak technisch ook vrij eenvoudig uit te voeren. Toch is er soms sprake van een drempel voor de praktische uitvoering. Die drempel ligt soms in de bedrijfscultuur (medewerkers of management), of in de mate van openstaan voor social media bij hun doelgroepen. Drempel? Soms is het keihard hordenlopen.
Een voorbeeld. Een nieuwsportal wordt doorgelicht. Er hangt laaghangend fruit: het is gemakkelijk om widgets beschikbaar te stellen voor sitebezoekers. Zo wordt jouw informatie niet alleen kek op de eigen site gepubliceerd, maar ook op blogs en sites van geïnteresseerden. Widget is gemakkelijk gemaakt, implementatie op welke site dan ook is een eitje. Klaar is Kees, zou je denken. Niet dus. De organisatie kan zelf wel praktisch en mentaal klaar zijn voor de volgende stap in social medialand, maar doelgroepen kunnen er soms nog niet aan toe zijn. Er wellicht zelfs door afgeschrikt (nee, niet afgeschrokken :-)). Wat doe je dan? Toch de opdrachtgever over de streep trekken om de media te implementeren om de bereidheid bij doelgroepen juist te stimuleren, of stapsgewijs de cultuurverandering inzetten?
Die vraag is eigenlijk alleen goed te beantwoorden als je weet wat de overall bedrijfsstrategie en online strategie van een organisatie is. Misschien heb je die zelf mede-ontwikkeld. Ook moet je weten wat de bestaande communicatieverhouding met doelgroepen is. Op basis van deze informatie kun je een scenario maken en momenten van invoering van social media inplannen. Met name als doelgroepen nog wat conventioneel zijn en ietwat huiverig bij het laagdrempeliger benaderen van doelgroepen. Soms is de organisatie er allang klaar voor, maar de doelgroepen niet. Of is de innovatieve afdeling er wel klaar voor, maar het management nog niet. Ook dan is het een kwestie van goed nadenken hoe je je koers wil zetten, zowel intern als extern. Synchen met de bedrijfsvisie. Visionair durven zijn. Ik ben vaak geneigd om juist de verandering in te zetten. Ga vaak liever een stapje te ver dan niet ver genoeg. Maar that's me. In dit soort gevallen ben ik blij met mijn 12 jaar ervaring in communicatietrajecten, zowel intern als extern. Het helpt vaak om een frisse blik te geven op mogelijkheden en aandachtspunten. Of juist om richting te geven aan al te web savvy medewerkers. Het is wel hét voordeel als communicatieadviseur met online scope. Of online adviseur met een communicatiescope. Het is maar net hoe je 't noemt. Maar het werkt wél! :-)