Social media: de hype voorbij
De laatste tijd zie ik regelmatig berichten voorbij komen waarin social media als hype wordt gelabeld. Tja, dat gebeurt nu eenmaal met innovaties die daadwerkelijk bestaande structuren beroeren. Dat worden hypes. Dan merk je dat het fenomeen òf geprezen òf verguisd wordt. Is volgens mij zo met iedere hype. Als ik er iets over mag zeggen: laat de hype achter je en doe er iets mee. Of niet.
Onderzoek of social media iets voor je organisatie kan betekenen. Kijk naar je bestaande communicatiestrategie, je bedrijfsvisie, het krachtenveld, je doelgroep(en), je producten en diensten. Onze economie wordt steeds meer een meninggestuurde. Van klanten. Van contacten. Van netwerken. Zijn er bepaalde zaken die beter zouden kunnen? Of is het goed zoals het is? Wat zijn je wensen? Bezie die zaken eerst. Kies vervolgens of je er al dan niet iets mee wil doen. Als je de kansen ziet, pak ze.
Hypes: Hip? Vermoeiend?
Hypes zijn hip. Iedereen heeft er erover, iedereen vindt van er iets van. Prima natuurlijk. Het is inherent aan hypes. Het is hip er veel over te weten (of er veel van te vinden). Wat betreft social media is dat niet anders. Ik vind de vraag of social media een hype is of niet - heel eerlijk gezegd - niet zo interessant.
Want hypes kunnen ook vermoeiend zijn. Ik vind dat er momenteel teveel óver social media wordt gepraat alsof het een op zichzelf staand communicatieprincipe is. Ik ben van mening dat sociale media een zoveelste (maar krachtige!) manier is van communiceren met elkaar. Als ondernemers, klanten, vakgenoten, diensverleners. Ik pleit ervoor om die media dan ook, waar relevant, te integreren in de bestaande communicatiemix en in lopende zaken. Het idee 'we zijn er nog niet aan toe' kan terecht zijn. Maar omdat 'social media' door sommigen als een op zichzelf staand fenomeen wordt gezien (gebeurt wel vaker met hypes), kan de drempel onbewust hoger gelegd worden dan eigenlijk terecht zou zijn. En dat vind ik jammer.
En als je het écht niet ziet zitten en een broertje dood hebt aan social media, doe dan als menig bedrijf en block alle sociale netwerksites. Dan zie je tenminste ook niet wat anderen over je bedrijf zeggen (ha, grapje!). Goed, dat was even ironisch. Zonder gekheid: steek je kop niet in het zand. Er wordt waarschijnlijk over je bedrijf gesproken. Doe iets constructiefs met die kennis.
Overwegingen
Wil je bezien of gebruik van social media al dan niet iets voor je organisatie is, dan is het van belang de drempel van De Hippe Hype te verlagen. Bij deze wat praktische tips en overwegingen voor weifelende organisaties.
Overwegingen
Weet van te voren dat het werken met social media tijd gaat kosten. Je moet er in thuis raken, en communicatie kost gewoon tijd.
Iemand van het management moet er werkelijk in geloven.
Bekijk wie het best de communicatie via social media gaat verzorgen. Wordt dat de communicatieadviseur, of haal je er (verfrissend!) een innovatiemanager, projectleider, klantcontactpersoon of kenniswerker bij?
Bepaal op welk gebied je het liefst extern kennis zou willen uitwisselen via social media. Is het innovatie? Klachtbehandeling? Productverbetering? Vorm daar een beeld van.
Accepteer dat je je visie wel kunt volgen, maar dat de reacties even belangrijk zijn. Krijg je concrete vragen of opmerkingen over bepaalde zaken in je bedrijf, doe daar dan iets mee. Wat niet te doen: de vraag negeren vanuit de gedachte 'dat is niet waar ik social media voor wilde gebruiken'. Denk 'out of the box' en accepteer dat je niet alles kunt sturen.- Concretiseer het begrip 'social media' voor je bedrijf. Wat bedoel je eigenlijk? Waar denk je aan? Een samenwerkingswiki? Een blog? Twitteren? Een hyvesprofiel? Een community? Personeel werven via LinkedIn? Een widget met je nieuwskoppen beschikbaar stellen voor andere sites en blogs? Wat? En in welke mate?
Denk vanuit dialoog, niet vanuit producten 'pushen'. Een relatie leggen met je doelgroep(en) levert vanzelf conversie op. En ja, inderdaad, meetinstrumenten voor de ROI (return on investment) van social media bestaan nog niet. Niet betrouwbare, in ieder geval. Dus laat die 'meten is weten'-gedachte heel even op de parkeerplaats staan. Vergelijk het met je zakelijke netwerk: via-via komt vaak veel binnen. Dat is van onschatbare waarde. Dit geldt ook voor communiceren via social media.
Bekijk welke onderdelen van je bedrijf gebaat zou kunnen zijn bij gebruik van social media. Bekijk ook de risico's. Bekijk eerlijk of het een goed idee is. Als je zelf niet objectief genoeg bent, dan kun je altijd iemand van buitenaf (hai!) om raad vragen.
Doe aan benchmarking. Zijn er al andere organisaties bezig met social media? Zo ja, wat vind je van hun werkwijze? Spreekt het je aan? Of juist niet? Wat zou jij doen? En als je de eerste bent in je branche: bedenk wat je wilt bereiken.
Probeer het niet teveel als 'de zoveelste taak' te zien. Want voor je het weet copy-paste je ieder nieuwsbericht of persmelding op Twitter en communiceer je niet met je volgers. Vermijd stationair draaien.
Realiseer je dat je wel in redelijke mate moet reageren op feedback (of gewoon berichtjes) van je doelgroepen via social media. Je netwerk is goud waard. En laat het niet structureel door een extern bedrijf doen. Meewerken mag, maar iedere deugdelijke adviseur helpt de organisatie zelf praktisch op weg.- Het zou zo kunnen zijn dat de conclusie is dat je nú niets met social
media wilt. Maar hoe zit dat eigenlijk over een jaar of twee? Denk iets verder
vooruit. Je denkt toch ook voor je bedrijfsvisie naar de toekomst? Wat zou je willen?
Kortom: denk liever na over de mogelijkheden met social media in plaats van je blind te staren op de hype. Hypes zijn zó 2008. ;-)