Sinds kort is de site Chatterscope live. Op die site kunnen bedrijven zien wat de sentimenten over hun merken zijn op Twitter. En dat is handig, want het is slim om te weten wat er over je merk wordt gezegd op sociale media. Het biedt je namelijk de kans om je diensten en producten nog verder te verbeteren. En om behoefte te peilen bij je klanten of prospects. Of om complimenten in ontvangst te nemen, indien van toepassing. :-)
Sentimentmeting op sociale media is wel nieuw, maar veel bedrijven maken er al enkele maanden gebruik van. Er zijn algemene sentimentmeters beschikbaar, vaak is dat SaaS-software (Software as a Service, dat betekent dat het webbased software is die je niet hoeft te downloaden maar vanaf internet werkt). 

Wie op Twitter communiceert, kent de kracht van direct message. Ik vergelijk het wel eens met een ijsberg. Als Twitter een ijsberg is, zijn publieke tweets wat je boven de waterlijn ziet uitsteken. De direct messages (de geïntegreerde mailboxfunctie) vormen alles wat zich onder die waterlijn bevindt. En daar gebeurt veel.

Bezige bijen via direct message
Denk bijvoorbeeld aan nieuwe projecten opstarten met medetwitteraars. Of het zoeken en vinden van een freelancer die tijdelijk werkdruk kan verlichten. Of het organiseren van een flashmob of andere festiviteit. Of even kort iets afstemmen met projectcollega's. Ik word via dm regelmatig als spreker gevraagd. Ook zijn al meerdere relaties via Twitter ontstaan, en het lijkt me voor de hand liggen dat menig conversatie in die sfeer ook via direct message gaat. :-)

Opschonen
Soms kunnen de direct messages je twittermailbox flink doen verstoppen. Net zoals dat je in je e-mailbox gemakkelijk kan overkomen. Veel twitteraars gebruiken handige applicaties voor het deels of geheel verwijderen van direct messages. Ik deed dat tot voor kort handmatig (ik hecht nogal aan mijn conversaties en doe er van nature niet zo snel afstand van), maar vandaag ben ik ook op zoek gegaan naar een programma dat me erbij van dienst kon zijn. Mijn keus is gevallen op een licht programma: Twitter DM Deleter.

LEES VERDER >>

Vannacht lag ik even wakker door verkoudheid en keelpijn. Nu is dat niet zo bijzonder, maar wel dat ik op dat moment even keek of er nog iemand wakker was op Twitter (en ja, ik weet hoe dit klinkt). Toen las ik ineens het bericht dat de nieuwe iPhone 4G uitgelekt zou zijn. Een medewerker van Apple zou het apparaat getest hebben en, voorzien van 3G cover (ter camouflage van het nieuwe design) hebben laten liggen in een kroeg in Californië. Na wat omwegen is het toestel op de redactie van Gizmodo terecht gekomen (ze betaalden er $ 10.000 voor) en was 'the cat out of the bag'. Is dit verhaal waar, of was het een hoax, georkestreerd door Apple?

LEES VERDER >>

We kunnen er niet omheen: veel reizigers zijn gedupeerd door de #aswolk van de IJslandse vulkaan. Heel vervelend om veel redenen. Sociale media blijken de reizigers echt te ondersteunen. Niet alleen door frustraties direct te kunnen uiten op Twitter en Facebook, maar ook door de Twitter hashtags #getmehome en #roadsharing.

We hebben allemaal de beelden al wel gezien van uitgeputte reizigers, slapend op de weinig comformabele veldbedjes, gatestoeltjes of zelfs de betonnen vloeren op Schiphol. Hartstikke vervelend natuurlijk. Twitteraars bundelen internationaal de krachten om elkaar op de plaatsen van bestemming te krijgen. Dat gaat niet op z'n "beam me up, Scotty"'s, maar met supersnelle informatieuitwisseling. Want als jij op Twitter ziet dat iemand van Amsterdam naar Hamburg moet, dan is het een kleine moeite om het verzoek te retweeten. Of om zelf in de auto te stappen en je medetweep te helpen (mits je van Amsterdam naar Hamburg moet, hè). Met een beetje handig gebruik van trefwoorden weet je zó aan te haken bij andere reizigers. Wat te denken van:

>> Amsterdam - Frankfurt
>> Rome - Amsterdam
>> Amsterdam - Helsinki
>> En kan iemand Donald helpen om vanuit Amsterdam naar Spanje te komen?

Je zou er bijna zin in een stedentrip van krijgen! :-)

Twitter weet dat veel organisaties veel profijt hebben van het leukste netwerk ter wereld. Inmiddels hebben de oprichters van Twitter daar nu ook een speciale blog en website voor opgezet.

Op de site en blog wordt informatie gedeeld en suggesties gegeven voor het slimmer zakelijk inzetten van het platform. De site heeft twee onderdelen: internet en televisie. Het betreft content over API's, nieuws, juridische zaken en onderzoeken. Ook staan er handige do-it-yourself artikelen en suggesties voor mediabedrijven op.

LEES MEER >>

Zakelijk twitteren. Ik heb er al eerder over geblogd, en ook interviewde Het Parool me over het onderwerp. Toch wil ik er nog enkele handreikingen over bieden. Want behalve praktische tips is het zaak jezelf wat vragen te stellen die meer licht werpen op jouw specifieke manier van zakelijk twitteren. Doe jezelf een plezier en geef eens eerlijk antwoord op de volgende vragen.

Ben je werkelijk bereid te communiceren via Twitter?

Ik hoop dat je deze vraag met "ja" hebt beantwoord. Het levert veel op als je werkelijk een gesprek aangaat op Twitter. Bekijk je volgers niet als getallen. Dat is ouderwets en onterecht. Het zijn mensen. Geïnteresseerden. Mensen die kunnen (en vaak willen) meedenken. Als je op Twitter wederzijds wilt communiceren, betekent het dat je je niet beperkt tot het plaatsen van een zakelijke tweet hier en daar, gecombineerd met een aantal rss-feed-tweets naar je blog. Geef antwoord op replies, stel een vraag, reageer op andermans tweets. En zegt iemand iets wat je liever zelf had verzonnen? Geef hen de credits en retweet ze.

LEES VERDER VOOR MEER TIPS >>

Sinds het tijdperk van vaste werkplekken en vaste banen wat minder gemeengoed begint te worden, ontstaan er steeds meer groepen samenwerkende professionals die vanaf diverse locaties online inloggen op projectsites en online documenten. Superhandig natuurlijk, tijdbesparend ook. Mits...je het goed regelt. Want 'de boel bij elkaar houden' is niet alleen een taak die Job Cohen zichzelf stelt; ook projectleiders hebben hier soms echt hun handen vol aan. Hierbij enkele tips voor het slim online managen van professionals op afstand.

Verbinden
Als je projectteam niet samenklontert in de wandelgangen bij het koffieapparaat tussen vergaderingen door, moet je een andere manier vinden van 'de boel bij elkaar houden'. Buiten Twitter om kun je allerlei vaste online 'koffiepauzemomenten' vormgeven waarop je elkaar spreekt en/of ziet. Denk aan video-Skype. Je kunt bepaalde agendapunten bespreken, maar ook diverse lopende zaken kunnen de revue passeren. Ook sociale praat ("Zeg, hoe was jouw vakantie?") kan zo prima besproken worden.

Communiceren
Dit is natuurlijk een inkoppertje, maar toch het vermelden waard. Zorg ervoor dat iedereen de actuele stand van zaken weet. Telefonisch kan dat natuurlijk, maar slimmer is het online borgen van kennis.

LEES VERDER VOOR MEER TIPS >>