Brandmonitoring op Twitter en andere sociale media

Sinds kort is de site Chatterscope live. Op die site kunnen bedrijven zien wat de sentimenten over hun merken zijn op Twitter. En dat is handig, want het is slim om te weten wat er over je merk wordt gezegd op sociale media. Het biedt je namelijk de kans om je diensten en producten nog verder te verbeteren. En om behoefte te peilen bij je klanten of prospects. Of om complimenten in ontvangst te nemen, indien van toepassing. :-)

Sentimentmeting op sociale media is wel nieuw, maar veel bedrijven maken er al enkele maanden gebruik van. Er zijn algemene sentimentmeters beschikbaar, vaak is dat SaaS-software (Software as a Service, dat betekent dat het webbased software is die je niet hoeft te downloaden maar vanaf internet werkt). 

Vaak zijn die applicaties ook niet gratis. Vind ik persoonlijk niet zo'n probleem. Ik betaal liever een passend bedrag voor goede software dan dat ik gratis software krijg waar ik niet zoveel aan heb. Maar dan moet het product wél écht goed zijn.

Een korte test van Chatterscope (wat dan wel weer de eerste specifiek op Twitter gerichte sentimentmeter is) wijst de volgende resultaten uit. Kijk en beoordeel eerst zelf:

Mijn mening bij het zien van de resultaten: het is niet waterdicht. Zo valt nog maar te bezien of onderstaande uitspraak wel zo positief is te bestempelen ;-) alhoewel deze wel een groene (dat is een positieve) classificatie heeft gekregen van Chatterscope.

Het lijkt erop dat Chatterscope een groot aantal als positief danwel negatief heeft geclassificeerd. Het fenomeen 'ironie' heeft hierin vrij spel, dat zal Chatterscope niet herkennen ("Ooooo, wat ben IK blij dat er slecht bereik is van T-Mobile! Urg!" bijvoorbeeld. Wat dat betreft is Chatterscope nog een dom blondje). Maar de poging de software betrouwbaar te krijgen vind ik wel een eervolle vermelding waard. De look & feel van de website (daar let ik dan tóch op) is ook eenvoudig, prettig en gebruiksvriendelijk. En nu maar hopen op nieuwere versies!

Probeer het zelf: Chatterscope