SocialValue 2011. Wat wás het een feest. Ik heb echt enorm genoten van de fijne sfeer, de unieke groep mensen en de kennis die gul gedeeld werd. Het was voor mijn bedrijf een mooie mijlpaal na de eerste vijf jaar ondernemerschap. Het was, om het maar even corny te zeggen, een dag met een lach en een traan.
Lees verder voor foto's en meer! :-)
Social learning
Na mijn welkomstwoord, espresso en een heerlijke twitterbonbon van De Bonte Koe leidde ik René Persoon (mede-directeur van A New Spring naast Martèn de Prez) in. Hij bracht een inspirerend verhaal over e-learning en de sociale invalshoek ervan. Boeiend, omdat hij technologie, toekomstvisie en dagelijkse praktijk samenbracht. Veel aanwezigen gaven aan nog geen of weinig ervaring te hebben met e-learning, dus dat was een mooi winstpunt. René's presentatie...
Meer lezen
Voor de iPhoners onder u: we hadden al Foursquare en Gowalla, waarmee je kunt 'inchecken' op locaties waar je je op dat moment bevindt. En ook het prachtige Layar, de augmented reality browser (waarmee waardevolle informatie op je mobiel verschijnt in een prachtige grafische laag op je smartphone) had m'n hart al gestolen. En nu zijn er zelfs gepersonaliseerde films online. Vandaag zag ik in mijn Google Chrome browser (vergeet Internet Explorer. Alsjeblieft! Laat het gaan!) via TheWildernessDownTown een prachtige film die mij werkelijk raakte. En waarom was dat zo? Omdat niemand anders deze film zou zien op de manier waarop ik deze zag. Omdat het verbonden was aan het adres waar ik ben geboren. Ik vond het een wonderschone ervaring. Het is gebouwd in HTML5. Probeer het ook - het zal je verbazen wat er boven komt. En vergeet vooral het volume van je computer niet hoger te zetten. Ik ontdekte de site overigens via Michiel Veenstra, hij deelde de link op Twitter.
Doe jezelf een plezier en voer je geboorteadres in op The Wilderness DownTown. Veel plezier!
Het is een wonderlijk verschil: Nederlanders geven minder aan goede doelen,
maar in het bedrijfsleven staat maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog op
de prioriteitenlijst. Met name het milieu is dan koploper in de genres goede
doelen.
De missie van Al Gore heeft hier ongetwijfeld invloed op (gehad). De cijfers
liegen er niet om: van de 425 respondenten (bron: onderzoek MarketResponse) koos 45 procent voor milieugerelateerde goede
doelen. Zij konden kiezen uit milieu, sociale rechtvaardigheid en de Derde
Wereld. Binnen het thema milieu spreken onderwerpen als duurzaam gebruik van
grondstoffen en energie en milieuvervuiling het meest aan. Ook vindt 85 procent
van de respondenten het belangrijk dat ondernemingen aan MVO doen en 73 procent
ziet het zelfs als een plicht.
Hier tegenover staat het dalende aantal schenkers (individuen én bedrijven). Goede doelen moesten het de laatste tijd met
een minder vrijgevend Nederland doen. Dat blijkt uit het vandaag gepresenteerde
boek ‘Geven in Nederland’. Uit het onderzoek van de Vrije
Universiteit in Amsterdam blijkt dat in 2005 Nederland bijna 4,4 miljard euro
heeft gegeven aan liefdadigheidsdoelen. In 2003 was dat nog ruim 4,9 miljard
euro. Het zijn met name bedrijven die minder hebben bijgedragen met giften en
sponsoringen. Het vertrouwen in goede doelen in het algemeen is in de afgelopen
twee jaar gestegen van 30 naar 40 procent.
Hoe is dit verschil te verklaren? Is het zo dat bedrijven in de regel
uitsluitend aan goede doelen willen schenken als hier voor hen een uitgesproken
PR-voordeel te behalen valt? Of is het meer een zeek van een verschil tussen
ondernemingen (MVO) en de achterblijvende particulier? Of is het gewoon een tè
gedateerd onderzoek (het gaat over 2005…) en is het tij alweer gekeerd door het
aantrekkende MVO in het bedrijfsleven?
We zullen de komende onderzoeken
hierover afwachten…maar voorlopig is míjn credo ‘blijf maatschappelijk
verantwoord ondernemen, neem verantwoordelijkheid waar mogelijk - en op een
manier die werkelijk bij jouw onderneming past’.
Bewaar deze pagina in Del.icio.us
Het is een droom voor iedereen die op vakantie is, niet de beschikking heeft over een computer (en dus ook geen internet)...maar die wel blog-addict is. Blogberichten voor laten lezen door de telefoon. Blogs By Phone! Er bestaat -werkelijk- een service die dit doet, en wel in alle talen. SixApart, het bedrijf dat diverse blogsoftware ontwikkelt (ook de software die deze EosBlog mogelijk maakt), produceerde er een filmpje (2:52 min.) over. Hierin vertelt directeur, mede-oprichter én vlotte dame Mena Trott over de voordelen en toont wat voorbeelden. Het is echt tè grappig.
Ik vrees dat ik er geen gebruik van zal maken, maar het is wel erg leuk om te zien hoe ver (andere) bloggies willen gaan!
Eind juni ga ik naar New York om fijn kennis te delen met collega-corporate bloggies. Het is fijn om ervaringen uit te wisselen met medestanders. Voor de handigheid heb ik nu de beschikking over een kaart waar de bloggies geografisch (per metrohalte!) staan gegroepeerd. Dat maakt het feest nog groter. Het is ook gemakkelijker om zo bloggielunches te plannen. In de VS is corporate bloggen al lang en breed incorporated. For the record: Microsoft heeft talloze bloggers in dienst. Zij bloggen naar eigen inzicht uit naam van de organisatie. Google heeft tientallen (misschien wel honderden) medewerkers die naar hartelust bloggen. En FastLane (General Motors), de themablogs voor autogekken, is al tijden een icoon voor bedrijfsblogs.
Kortom: super. Je zou zeggen: waarom niet gewoon online kennis uitwisselen? Ik zeg: waarom niet in New York? Ik zal op deze blog natuurlijk ook verslag doen van mijn ervaringen.
Naast die leuke lunches, bedrijfsbrainstorms en dergelijke ben ik ook van plan om die geweldige groep Nederlanders op te zoeken die zich inzetten om Nieuw Amsterdam weer terug te confisqueren: Give Us Back New York!
Je investeert in handige marketinginstrumenten, hebt een bedrijfsbrochure, een passende huisstijl, een website (maar ach, de bezoekcijfers van je site vallen wat tegen) en je adverteert regelmatig. Toch blijf je het gevoel houden dat er wat teveel afstand is tussen je bedrijf en je doelgroep. Je zou eigenlijk best een wat informeler, directer contact willen met je klantengroep. Maar hoe?
Corporate weblogs
Je zou kunnen overwegen een corporate weblog op te starten. Het is een effectief middel om je marketingbereik te vergroten, (veel!) hoger te scoren in populaire zoekmachines als Google en Yahoo, en om je website meer relevante bezoekers aan te laten trekken. Als je bedrijf een serieuze speler is in je branche, kun je internet nu eenmaal niet zomaar negeren.
Blog?
Voor wie nog niet bekend is met het fenomeen weblog: de blog begon als een persoonlijk online geschreven ‘dagboek’, waarop je zelf berichtjes schrijft in informele taal (alsof je het aan je vrienden schrijft). Geïnteresseerden kunnen reageren op berichten, dit maakt het meer-richtingverkeer. Corporate weblogs zijn de zakelijke equivalent van dit principe. Het is één van de middelen om een bedrijf meer bekend te maken op internet, via voor je werkveld interessante berichten. Door het informeel geschreven ‘dagboek’ (en dus de lezende doelgroep!) te voorzien van kennis, informatie en meningen, kan een organisatie zich snel en efficiënt positioneren als een toonaangevende branche-expert. Ook kan een bedrijft haar potentiële clientele aan zich binden doordat zij de bedrijfsblog opnieuw bezoeken om relevante kennis te vergaren. Lees ook mijn tien tips voor corporate bloggers!
Negeer Google Nooit
Google is voor zeer velen hét zoekinstrument. Maar gebruik van deze wetenschap. De technologie achter deze zoekfunctie blijft zich ook ontwikkelen en verbeteren. Als een organisaties regelmatig (want dat is wel belangrijk) op een bedrijfsblog schrijft, stijgt het bedrijf iedere keer wat stapjes hoger in de zoekresultaten. Mits…de goede steekwoorden in de artikelen worden gebruikt. Een steekwoordenstrategie(‘tag’-strategie) is daarom ook geen overbodige luxe.
RSS: digitaal koppen snellen
Bedrijfsblogs kunnen gevolgd worden door zogenoemde RSS-feedreaders, bijvoorbeeld Bloglines, dat ik gebruik. Dit zijn toepassingen waarmee snel (real time) digitale krantenkoppen gescand kunnen worden. Je kunt RSS-feeds herkennen aan het oranje blokje dat je in de linkerbalk van deze blog ziet staan. Zeer veel journalisten en redacteuren (en klanten) maken gebruik van deze laagdrempelige technologie.
Goede relatie met je doelgroep
Ook het bouwen aan een goede relatie met je klanten kan goed ondersteund worden door een bedrijfsblog-campagne. Een bedrijf stelt zich immers zeer benaderbaar op met een blog: men kan direct reageren op wat het bedrijf schrijft op de blog. Bovendien krijgt de organisatie een veel menselijker gezicht. En klanten kopen nu eenmaal liever iets van iemand die ze kennen.
Blogs: manusjes-van-alles
Corporate blogs worden in de Verenigde Staten, Canada - en Japan - voor allerlei doeleinden gebruikt. Interne communicatie, externe communicatie, als werving- en selectiemiddel, als kennisdelinginstrument, als netwerkfunctie…en de uitbreiding van de functies is voorlopig nog niet in zicht. Er zijn ook sceptici die aangeven dat bedrijven niet echt op een blog zitten te wachten. Uit conversaties met bloggies uit het buitenland (VS, Canada) blijkt echter dat onze Europese cultuur ietsje achterloopt in deze materie. Ik denk dat het slechts een kwestie van tijd is voordat men in een breder verband de toegevoegde waarde leer kennen. De cijfers over bloggen in het bedrijfsleven zijn ook wel interessant. Twintig procent van de Europese bedrijven maken gebruik van blogs. Met name kleine en middelgrote bedrijven (nota bene: bedrijven die veel belang hechten aan een goed contact met hun klanten!) zien de waarde in van een blog als communicatiemiddel. Over het daadwerkelijke gebruik van de blogs is de waardering nog niet heel hoog. De wijze van implementatie van een bedrijfsblog is dan ook van cruciaal belang. Laat iemand het proces begeleiden die verstand heeft van bedrijfsblogs. De ene blog is immers de andere niet. In de VS wordt een scala aan bedrijfsblogs gescand op gebruiksvriendelijkheid, inhoud, vormgeving, vindbaarheid etc. in de Blogger's Choice Awards. Onze Nederlandse Dutch Bloggies zijn ook onlangs begonnen met het beoordelen van bedrijfsblogs.
Kennisdeling op werkvakantie!
Uw Eos-bloggie gaat eind juni een week naar New York, om met organisaties te sparren over ontwikkelpunten in corporate blogging en om aan vergelijkend warenonderzoek te doen. Ik ontwikkel immers in opdracht bedrijfsblogs, en ik wil natuurlijk van alle nieuwe ontwikkelingen op de hoogte blijven! Je zou zeggen: kan dat niet online? Daar heb je toch die blogs voor? Klopt. Maar ik combineer graag het nuttige met het prettige - en is kennisdeling in New York niet ook gewoon erg gezellig? Ik vind van wel! Ik zal ook op één van de blogs van Intermediair verslag doen van mijn ervaringen in the Big Apple. To be continued...
De menselijke vaardigheid tot communiceren blijkt toch écht vaak boven de geautomatiseerde variant te gaan. What happened? Ik mailde Erno Hannink pakweg een maand geleden een berichtje via de chatfunctie van Skype. Nu zoek ik wel vaker contact met vakgenoten en andere netwerkgenoten, het is immers mijn werk als communicatieadviseur! Deze keer wilde ik wat kennis uitwisselen over MobielBreedband, één van de blogs waar Erno bij betrokken is. Ik vernam een hele tijd niets van Erno wat me toch wel wat verbaasde, als die-hard online communicator. Maar vandaag ontving ik ineens (ploeink!) een antwoord van Erno. Hij bleek mijn Skypebericht vandaag pas te hebben ontvangen! Hier kon Erno niets aan doen: het was een foutje van Skype. Het is maar goed dat er geen vital information in stond, geen zaken van leven of dood. Maar toch. Misschien toch maar weer wat intensiever e-mailen. Of in ieder geval Skype blijven gebruiken om te BELLEN, niet om te chatten! Lang leve de blogs, zeg maar.
Gek genoeg bleek de site van Skype eigenlijk al enigszins voorbereid op storingen, als ik zo kijk naar het aantal HELP-functies. Die 'deep breath' (zie plaatje) heb ik dan ook zeker genomen. ;-)
Ik ben eigenlijk wel benieuwd of meer mensen zo'n vreemde bokkensprong met Skype hebben meegemaakt. Het heeft wat mij betreft wel iets van een breedband internetverbinding die wat al teveel heimwee heeft naar het tijdperk van de postduif...
Erno Hannink schreef ook een entry over dit voorval op zijn blog.
Voordat je start met het invoeren van maatschappelijk verantwoord ondernemen is daar uiteraard een reden voor. Deze kan voortkomen uit je eigen geweten, een gevoel van verbondenheid met je medemens en omgeving, marketingwinstwaarden of de normen en waarden die tekenend zijn voor het bedrijf waar je werkt. Vervolgens ontstaat de behoefte om vorm te geven aan deze waarden, die uiteindelijk weer hun weerslag hebben op de maatschappij. Ik denk dat als je oorzaak-gevolg in deze kwestie bekijkt, je op deze volgorde uit komt:
- Je eigen gevoel van verantwoordelijkheid
- de waarden van het bedrijf
- de principes die het bedrijf aanhangt
- (de ontwikkeling of verkoop van) producten en diensten die aansluiten op deze waarden en principes
- inmenging in de maatschappij
Dit betekent dus dat alles valt of staat bij de behoefte zelf vorm te geven aan intrinsieke waarden. Wanneer deze ontbreken, is de implementatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen 'slechts' een marketinginstrument. Dit is niet heel verschrikkelijk, maar het zal uiteindelijk wel blijken in je bedrijfsvoering - en dat zal je klant of opdrachtgever niet ontgaan! Kies dus altijd, al dan niet vanuit intrinsieke waarden of marketingstrategie, voor een maatschappelijk doel dat dicht bij jezelf of het karakter van je organisatie ligt! Vraag je werkelijk af: wat betekent maatschappelijk ondernemen voor jóu? En wat betekent het voor je organisatie? Welke ontwikkelingspunten zijn relevant? Interne bedrijfsvoering? Bewust beleggen (PGGM bijvoorbeeld)? Neem je verantwoordelijkheid voor je visie. Je kiest uiteindelijk zélf waar jij maatschappelijk in wilt investeren.
Bewaar deze pagina in Del.icio.us
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is niet meer weg te denken uit het
bedrijfsleven. Grote organisaties (ING bijvoorbeeld) leveren een grote bijdrage aan
diverse initiatieven en flirten met het populaire onderwerp. Ieder bedrijf kan een steentje bijdragen aan dit fenomeen. De staatssecretaris van EZ, Frank Heemskerk, wil MVO tot één van de speerpunten van zijn beleid maken - en dus een stoer Nederlands exportpoduct.
Ook kleinere organisaties timmeren al
flink aan de weg op dit gebied, soms zelfs zonder dat ze zich hier van bewust
zijn!
Wellicht onderneemt jouw bedrijf al acties die onder MVO te
definiëren zijn. Misschien produceer je energiezuinig, heb je sensoren
gekoppeld aan lichtschakelaars in je bedrijfskantoor. Of doneer je restanten
van de post Onvoorzien aan goede doelen. Maar als je MVO op een gedegen manier
wilt integreren in de bedrijfsvoering, is het slim een beleidsstrategie te
formuleren en een plan van aanpak op te stellen. Dit hoeft geen document van
encyclopedische proporties te zijn. Met het doorlichten van het huidige
bedrijfsplan dit checken op duurzaamheid kom je al een heel eind. Heeft je
organisatie een corporate missie, dan kun je deze richting laten geven aan duurzaam
beleid. Een interne gedragscode voor medewerkers kan er ook een deel van zijn. In
de formulering van procedures van bedrijfsvoering kan ook het een en ander
opgetekend worden. Inkoopbeleid kan aangescherpt worden. Deze week hoorde ik
voor het eerst over een bedrijf dat mogelijk overgebleven opleidingsbudgetten
wil investeren in kennisdeling. Mooi idee!
De handreikingen in
een notendop:
1. Betrek iedereen in de organisatie bij je voornemen om maatschappelijk
verantwoord te ondernemen. Een gedegen intern communicatietraject is van
doorslaggevende waarde. Maak je collega’s deelgenoot van uw denkwijze. Het is
immers niet echt gemakkelijk om de wereld in je eentje te veranderen;
2. Formuleer een visie als organisatie over je rol in maatschappelijk
verantwoord ondernemen (“Wat kunnen / willen we doen?” en “Hoe ver willen we
gaan?”);
3. Bekijk welke verbeterpunten nú in uw organisatie doorgevoerd kunnen worden
in de interne én externe bedrijfsvoering;
4. Werk stap voor stap: Rome is niet in één dag gebouwd;
5. Werk samen met je netwerk. Mogelijk hebben je zakelijke partners wel belang
bij acties - en vice versa. Bepaal per doelgroep welke acties je wilt optuigen;
6. Communiceer! Niet alleen in de organisatie, ook juist buiten de
bedrijfsmuren. Stel hier wel een strategisch communicatieplan voor op waarin
stelt bepaalt hoe je stakeholders gaat informeren en betrekken en een relatie
legt met de pers. Ook instrumenten als een ‘joint promotion’ (met je
doelgroepen: wederzijds refereren van publiciteit op elkaars
communicatiemiddelen) is goed om van te voren uit te werken. Be good and tell it!
Goed en interessant, maar… wat kost het?
Als ondernemer heb je waarschijnlijk niet de ruimte om eindeloos filantropisch
te werk te gaan. Een doelstelling vooraf is dus zinnig. Maar een hard overzicht
van kosten en baten is moeilijk aan te geven. Een SMART (specifiek, meetbaar,
acceptabel, realistisch, tijdgebonden) plan is dus niet per definitie het
instrument. En wat is ‘lonend’? Aan dankbaarheid en inhoudelijke ontwikkeling
is niet altijd een bedrag in geld te koppelen. Sommige organisaties vinden dat
het meer mag kosten dan het oplevert. Anderen willen er resultaat aan
overhouden. Hoe dan ook, we kunnen algemeen stellen dat maatschappelijk
verantwoord ondernemen helpt om sommige risico´s te beperken en je band met de
omgeving te versterken.
Denk aan doelen als…
A. “We investeren 10 procent van de inkomsten die we vergaren uit project X. De
financiële investering moet meer bekendheid van ons bedrijf opleveren (vijf
publicaties over onze acties in de komende zes maanden).”
B. “We stellen menskracht beschikbaar voor goed doelproject X bij bedrijf Y. Vijfentwintig
procent van de gederfde inkomsten moet resulteren in een opdracht van een
opdrachtgever die over ons hoorde door onze MVO-werkwijze.”
C. Vul zelf in, wees creatief!
Maatschappelijk verantwoord ondernemen gaat uit van het principe dat iedereen er beter van moet worden. Als jij meer verdient, wordt een ander daar weer beter van. Door samenwerking in betrokkenheid.
Bewaar deze pagina in Del.icio.us