Alles In Wonderland - succes in sociale media

Uday Mastenbroek is ondernemer in Blijdorp, een levendige, prettige Rotterdamse wijk. Uday is een bekend gezicht in de buurt. Zijn winkels zijn aan de Bergselaan gevestigd. Uday heeft er twee: 'Alles In Wonderland' en 'Geschikt'. Eerstgenoemde winkel is gespecialiseerd in retro lampen en hippe gadgets. De winkel is een feest voor het oog; hoe langer je in de winkel rondkijkt, hoe meer je ontdekt. Mastenbroek besteedt dan ook veel zorg aan de aankleding en inrichting. Er is dan ook veel aanloop in Alles In Wonderland. En niet alleen in reali life; ook op Facebook is Uday een vaak en graag geziene persoon. De Facebookpagina van Alles In Wonderland heeft dan ook zijn zakelijke succes een prachtige impuls gegeven. Ik ging bij Uday op bezoek en stelde hem wat knagende vragen over zijn zakelijk succes met social media.

Uday, je bent erg actief op Facebook. Hoe kwam je daar zo bij? 
Ik liep er jaren geleden tegenaan en gebruikte Facebook om opnieuw in contact te komen met oude bekenden. Maar al snel werd het een hechte club mensen met wie ik eigenlijk continu communiceer. Aanvankelijk alleen persoonlijk, met daarbij een Face-Tjoep-groep over muziek die ik ooit startte. Helemaal leuk, en het leverde ook wat op. Vervolgens pakte ik het zakelijker aan en maakte een speciale Facebookpagina voor Alles In Wonderland. Dat bleek een gouden greep: mijn manier van gemakkelijk communiceren bleek precies te passen bij Facebook en dus ook voor de zakelijke toepassing ervan. Ik heb het trouwens wel gekoppeld aan mijn webshop. Ben ik erg blij mee; de verkopen zijn gestegen. En dat met name door veel terloops te communiceren met mensen die van dezelfde dingen houden als ik.

Wat moet iedere MKB'er volgens jou doen om echt iets uit Facebook te halen?
Ik realiseer me dat ik een early adopter ben. Ik zou zeggen: vind de meerwaarde voor jouw specifieke winkel en verbind je op Facebook met mensen die daadwerkelijk plezier hebben in de diensten of producten die jij biedt. En dan maakt het niet uit of je een slagerij, boekwinkel, bloemenwinkel of retrolampenwinkel hebt. En het is misschien een inkopper, maar: Niet Achterblijven.

Hoeveel tijd kost het communiceren via Facebook je ongeveer?
Eerlijk is eerlijk: ik besteed er uren per dag aan. Dat klinkt vreemd, want ik heb het natuurlijk net als iedere ondernemer hartstikke druk. Ben altijd bezig met poetsen, bestellingen plaatsen en ontvangen, postpakketten, etaleren...eigenlijk ben ik nooit klaar. Maar ik integreer mijn Facebookgedrag eigenlijk in mijn dagelijkse dingen. Als ik een actie verzin voor Pinksteren, dan zet ik 'm meteen op Facebook en zorg dat het leuk genoeg is om zelf een rol in te spelen. Als planking het nieuwe ding is, verzin ik een wedstrijd waarin mensen zichzelf als plankend moeten fotograferen. De leukste inzending wint dan een topproduct uit mijn webshop. Echt zó leuk om te verzinnen en te doen. De inzendingen zijn ook te gek. Ik verzin al mijn acties zelf. Maar het kost me meer als ik niét op Facebook zit! 

Weegt die tijdsinvestering op? 
Zeker weten. Ik merkte al na een paar weken dat het meer omzet opleverde. Ik denk maar zo: het 'tijdverlies' dat ik oploop doordat ik veel op Facebook zit, is eigenlijk geen verlies: ik heb meer omzet en heb dus meer tijd om andere dingen te doen.

Tijdens een kopje koffie een tijdje geleden wees ik je op Twitter. Bevalt het? 
Ja, dank voor de tip. Ik moet er nog wel erg aan wennen, met die links in korte berichten en zo. Op Facebook zie je meteen de filmpjes en foto's in het bericht. En de communicatietoon is net iets anders. Maar ik vind het leuk! Ik lees alleen wel álles, dus ik moet nog even wat meer handigheid krijgen in het selectief lezen. Maar daar heb je me al wat goede tips voor gegeven, dus daar ga ik mee aan de slag. Ik blijf in ieder geval wél twitteren.

Hoe belangrijk is het dat jij zélf, persoonlijk, reageert, en niet een medewerker of externe adviseur?
Dat is van cruciaal belang. Ik moet er niet aan denken dat iemand mijn winkel zou inlopen, reageert op één van mijn tweets of Facebookberichten en dat ik dan niet weet waar diegene het over heeft. Bah, het idee...nee, het zélf een kijkje in je keuken geven, en zélf online het gezicht zijn van je eigen zaak is echt noodzakelijk voor je geloofwaardigheid. Je wilt toch wéten met wie je zaken doet, en niet alleen via een door iemand anders geschoten zakelijk videootje. Je bént je zaak, ook online. Bovendien wil je niet als klant het gevoel krijgen dat je 'tegen een computer aan het 'liken' bent'. Dan ga je toch een beetje de mist in, vind ik.

Als ik je winkel binnenloop, noem je me altijd  bij naam en refereert aan iets dat ik online heb gezegd. Doe je dat bewust? 
Het is eigenlijk de aard van het beestje, maar als ondernemer is dat wel handig, ja. Ik doe het niet echt bewust, het gaat vanzelf. Misschien dat Facebook daarom wel zo goed voor me werkt: ik doe eigenlijk hetzelfde als hoe ik in de winkel ben...maar dan online.

Waar vind je Alles In Wonderland?
Je vindt Uday Mastenbroeks winkel Alles In Wonderland op Facebook en op Twitter. Uday's webshop geeft een voorproefje van het assortiment. Hier lees je meer over Uday en zijn partner Tanja. Ben je in de buurt van Rotterdam en wil je langskomen? Aanrader! Adres: Bergselaan 295a, 3038 CG Rotterdam.